АНОНСЫ СОБЫТИЙ

Как собирать группы на авторские туры и экскурсии расскажут на бесплатной онлайн-конференции 1 февраля

Чемпионата мира по легкой атлетике IAAF World Athletic Championship 2019, который впервые пройдет на Ближнем Востоке. Соревнования состоятся с 27 сентября по 6 октября 2019 года на Международном стадионе Халифа.

Муниципалитет Тель-Авива ­– Яффо планирует провести ряд мероприятий, приуроченных к главному международному песенному конкурсу. Ожидается, что их посетят более 1500 представителей медиа, а также десятки тысяч гостей.

Как "выжать" из рекламного тура все. Советы начинающему агенту

Прошло лето, а вместе с ним заканчивается высокий сезон для туристов. Значит, настало время подумать и подготовиться к поездкам в рекламные туры. Туроператоры выставили достаточно много интересных предложений по «рекламникам». Чтобы наилучшим образом использовать поездку по рекламному туру для будущих продаж, даем несколько важных советов, особенно начинающим турагентам.

 «Рекламные туры являются неотъемлемой частью работы менеджера по туризму, – считает Светлана Крейдич, заместитель директора отдела продаж компании «МУЛЬТИТУР». – Только в них можно почувствовать особенности каждой страны и понять технологию продаж. В ознакомительных турах можно увидеть все достоинства и недостатки отелей и инфраструктуры городов. Изложив туристам данную информацию, можно подобрать гостиницу и регион, подходящий данным путешественникам». Причем успешность «рекламника» зависит от подготовки к туру и внимательности к деталям.

                                              Подготовка к рекламному туру 

Выбрав страну, популярную у туристов и востребованную в наступающем сезоне, подготовьтесь к поездке. По словам Нины Денисовой, заместителя начальника по развитию ТА сети Национального туроператора «АЛЕАН» «непосредственно для рекламных туров готовится мини-каталог или рабочая тетрадь, которая содержит подробную программу тура, основные данные о каждом объекте размещения и его фотографии. Также на каждой странице предусмотрено свободное место для записей, которые участники тура делают по ходу осмотра объектов». Обязательно найдите материал о стране (популярные курорты, отели), об экскурсиях, ресторанах, развлечениях. Далее смотрите описания и фотографии отелей, в которых будете останавливаться, читайте отзывы. Обязательно делайте пометки в блокноте, что нужно уточнить, на что обратить внимание. «Залог успешного рекламного тура, – комментирует Ольга Ивановой, руководитель отдела по работе с агентствами компании «Солвекс-Трэвэл», – это грамотная организация как туроператора и принимающей стороны, так и турагентства. Перед поездкой в рекламный тур надо подготовиться заранее: получить общую информацию по предлагаемым услугам в стране, сделать удобную форму для записи уточнений по отельной базе, выделить наиболее спрашиваемые в вашем турагентстве моменты, чтобы изучить их более подробно на месте».

                                   Работа с каталогом в рекламном туре

 

Важная часть «рекламника» – работа с каталогом. «Прежде чем отправиться в рекламник, лучше изучите каталог туроператора, который непременно необходимо взять с собой для экономии времени, чтобы не переписывать одну и ту же информацию, уже указанную ранее туроператором. Изучение каталога поможет сформулировать вопросы, которые нужно не забыть отметить при осмотре базы. Также в каталоге очень удобно отмечать все важные моменты», – советует Светлана Крейдич, компания «МУЛЬТИТУР». Если имеете дело с несколькими отелями, разделите их на типы: для молодежи, семейные, для VIP-клиентов. Если в каталоге указаны услуги, уточните их особенность, узнайте об услугах, не указанных в каталоге. Следующий принцип работы с каталогом предлагает Наталия Ермак, туроператор «Русский экспресс»: «Вначале запомнить курорты, затем понять их профильность и перейти к отелям. Какого уровня отели присутствуют на курорте, почитать о них, выделить главное – какого уровня курорт (дискотеки, рестораны, фешенебельный или нет, песчаные ли пляжи) и какие отели представлены. Даже если детали потом забудутся, общая направленность поможет сориентироваться в том, что надо предложить клиенту». Обязательно выясните о питании и сервисе в ресторанах и барах. Если в отеле есть детские клубы, отмечайте, для какого возраста и какие развлечения предлагаются. Также обратите внимание на территорию отеля, удобство расположения и наличие собственного пляжа. Важны любые детали, которые вы внесете в каталог, с этим согласна Ольга Иванова, компания «Солвекс-Трэвэл»: «Рядом с названием отеля в каталоге обязательно делать пометки (своё мнение, особенности отеля), у многих операторов для этого специально выделены страницы для записи». Кроме печатных, в работе могут быть удобны электронные варианты каталогов, о чем говорит Марина Иванова, директор Департамента розничных продаж Группы компаний «Санрайз тур»: «В случае  если вы понимаете, что вам не хватает информации, удобство электронного каталога в том, что вы можете получить ее сразу на других ресурсах. Также вы можете отправить ссылку на этот ресурс туристу и получить обратную связь».

                                 Запоминаем отели в рекламном туре    

                                  

Чтобы запомнить отель, разработайте форму для заполнения: название отеля, звездность, расположение, сервис для детей, развлекательные программы и т.д. «В основном работа по отельной базе происходит по каталогам операторов, где подробно описаны основные моменты, турагентству необходимо вносить лишь дополнения, а также свои собственные впечатления (для какого типа туристов и т.д.). Если направление массовое и количество отелей для осмотра превышает 20 в день, то не стоит паниковать, делайте пометки, а по приезду ещё раз внимательно изучите записи – вот увидите, очень быстро всё сложится в общую картину», – уверена Ольга Иванова, эксперт туроператора «Солвекс-Трэвэл». Также полезно искать «фишки», которые помогут вам запомнить отель и предложить его клиенту. Такой способ запомнить отели  в рекламном туре предлагает Наталья Акимцова, директор по маркетингу и PR «Анекс Тур»: «К каждому отелю мы советуем находить индивидуальный подход, рекомендуем устанавливать ассоциативные связи, к примеру, если отель стилизован под страну. Например, отель Orange Country 5* в Кемере стилизован под набережную Амстердама, сделать пометку в каталоге – «Амстердам в Турции». Также можно пометить, какие-то другие внешние особенности – «в саду отеля живет какаду», как в отеле Life Green Hill в Алании».

                                 Массовые пляжные страны

                          

 Для пляжного туризма в рекламном туре важна информация об инфраструктуре отеля, питании, пляже, об этом говорит эксперт туроператора «Солвекс-Трэвэл»: «В массовых пляжных направлениях стоит обращать внимание на пляжи (песчаный или галечный, какой спуск в воду и прочее), на развитость инфраструктуры на курорте (если много дискотек и шумно, то «тихое уютное гнёздышко» обещать не стоит), на отельную базу, ведь в такие направления едет большой поток туристов с детьми, а для них важны питание, анимация, дополнительные услуги». Особое внимание нужно уделить особенностям страны. Как отмечает Марина Иванова, эксперт Группы компаний «Санрайз тур», «также важно понять особенности страны, особенности поведения в стране (если мы говорим об азиатских и арабских странах), особенности работы туроператора, через которого Вы собираетесь отправлять туриста». Стоит описать наличие разных номеров в отеле, бассейна, спа-салона, дискотеки, магазинов. Также отмечайте, далеко ли находится пляж, какой пляж, удобный или неудобный вход, наличие бара на пляже; если пляж удален от отеля, есть ли транспорт и сколько идти пешком».

                                      Экскурсионные страны

                           

 Как отмечает Ольга Иванова, туроператор «Солвекс-Трэвэл», «в экскурсионных странах в первую очередь важен приём туристов, качество обслуживания гидов, их квалификация, условия организации. Также нужно понимать географию экскурсий, предлагаемых в стране, и разный уровень отельной базы (от эконом-вариантов для бюджетных групповых туров до VIP для индивидуалов)». Важно удобство расположения отеля, об этом напоминает Светлана Крейдич, эксперт компании «МУЛЬТИТУР»: «в экскурсионных турах необходимо обращать внимание на расположение отелей к близости исторических центров и магазинов, в которых можно приобрести сувенирную продукцию». Важно также наличие транспортных развязок, близость кафе и ресторанов, где можно питаться по приемлемым ценам и почувствовать национальный колорит кухни. Следующий совет по рекламнику в экскурсионных странах дает Нина Денисова, туроператор  «АЛЕАН»: «Обращайте внимание на основные экскурсионные объекты региона, продолжительность экскурсий и их наполненность, на природные памятники и памятники исторического и общекультурного значения, условия размещения в данных турах». Также Наталья Акимцова, директор по маркетингу и PR «Анекс Тур» рекомендует: «Обращайте внимание в рекламных турах на удаленность курортов от аэропорта, от экскурсионных достопримечательностей, от центров курортной жизни».

                                         Горнолыжные курорты

                                

 В «рекламнике» на горнолыжный курорт, по мнению Наталии  Ермак, эксперта туроператора «Русский экспресс», важно то, что «продаются две вещи – курорт (трассы, их протяженность, сложность, прокат оборудования, высота склонов) и затем уже отели. Необходимо также систематизировать для себя эти вещи, начать, прежде всего, с изучения карты курортов, а затем уже перейти к отелям». Также в «горнолыжке» «лучше делать акцент на удаленность объектов от подъемников, стоимость скипасов и аренду горнолыжного оборудования», – отмечает Светлана Крейдич, компания «МУЛЬТИТУР». Немаловажна инфраструктура горнолыжного курорта: наличие горнолыжных школ, клуба для детей, магазинов, ресторанов, термальных комплексов. Для горнолыжников обязательна информация о склонах и трассах, так считает Наталья Акимцова, компания «Анекс Тур»: «Для горнолыжников важно, чтобы склоны имели различную сложность катания: для начинающих – относительно пологие, широкие – синие, для опытных, спортсменов – красные, для экстремального катания – черные». Также обращайте внимание в рекламном туре «на качество трасс, на количество и виды подъемников, удаленность их от отелей, наличие дополнительных услуг, цены и уровень комфортности отелей», – рекомендует эксперт Национального туроператора «АЛЕАН». И, конечно, нужно помнить, что горнолыжные курорты – особый туризм. По замечаниям Марины Ивановой, Группа компаний «Санрайз тур»: «Горнолыжники – особая категория туристов, поэтому чтобы понять, как  продавать «горнолыжку», нужно самим попробовать покататься и представить себе, что это такое, тогда вы поймете своих туристов».

                             Максимальная польза «рекламника»

                                                    

 По словам эксперта «Санрайз тур», «для того чтобы вернуться из «рекламника» не только с новыми впечатлениями, но и с полезной для работы информацией, необходимо в ходе посещения всех объектов,  отмечать для себя особенности, которые важны для туристов в ходе продажи и понимать - кому из ваших туристов можно предложить эти курорты». Для этого в конце дня вносите в блокнот полезную для туристов информацию. Посещайте предлагаемые мероприятия (экскурсии, магазины) и пробуйте услуги (транспорт, таксофон). Делайте собственные фотографии отелей, номеров, местности, потому что, по утверждению Светлана Крейдич, эксперта компании «МУЛЬТИТУР», «самый простой и верный способ запомнить отели – это фотоаппарат. Обязательно при входе на территорию отеля нужно сфотографировать его название и далее в блокноте отметить, какая фотография какому номеру соответствует. Память способна воспроизвести обычно не более 3 отелей, и то, осмотренных только в первый день. Потом они становятся все как один, поэтому чаще всего сравнение записей в каталоге и фотографией начинается только по приезду обратно домой». Конечно, спрашивайте мнения у туристов. Полезно знакомство и обмен визитками с топ-менеджерами отеля. По возвращении из тура сделайте отчет с фотографиями и проведите семинар для коллег. Потому что итог «рекламника», по мнению Нины Денисовой,– это «получить максимум информации, записать и систематизировать ее сразу по возвращении, познакомиться с сотрудниками туроператорской компании, сохранить контакты и поддерживать с ними связь». Если не все удалось выяснить и запомнить, то главное – составить впечатление о рекламном туре, об этом говорит Наталия Ермак, эксперт туроператора «Русский экспресс»: «Запомнить все детали невозможно, большинство справочной информации можно увидеть сейчас на сайтах отеля и в каталоге, важно составить общее впечатление как от курортов в целом, так и от отелей, понять логику конкретно взятого места – т.е. есть ли что-то общее между отелями одной категории и в чем существенное различие между категориями...».

Итак, воспользуйтесь полезными  советами экспертов туристического бизнеса, этот алгоритм поможет вам получить максимальную пользу от любого рекламного тура, и  увеличить объем своих продаж  в будущем.