АНОНСЫ СОБЫТИЙ

Как собирать группы на авторские туры и экскурсии расскажут на бесплатной онлайн-конференции 1 февраля

Чемпионата мира по легкой атлетике IAAF World Athletic Championship 2019, который впервые пройдет на Ближнем Востоке. Соревнования состоятся с 27 сентября по 6 октября 2019 года на Международном стадионе Халифа.

Муниципалитет Тель-Авива ­– Яффо планирует провести ряд мероприятий, приуроченных к главному международному песенному конкурсу. Ожидается, что их посетят более 1500 представителей медиа, а также десятки тысяч гостей.

Как продавать морские круизы, в чем тонкости их продаж

Летний сезон морских круизов  2012 года показал, что интерес российских туристов к морским путешествиям ежегодно растет активными темпами. По данным туроператоров, число круизных туристов из  России в 2012 году увеличилось на 60-80%.  И согласно прогнозам туррынка, в 2013 году тенденция роста российского круизного турпотока значительно увеличится, и это произойдет  в основном, благодаря привлекательным ценам на круизы. Умение ориентироваться в  палитре морских круизов  может обеспечить агенту высокий уровень продаж  и хороший стабильный доход.

 

  Кому можно предложить морской круиз или  кто клиенты?

  Существует такое мнение, и не только среди туристов, но и среди турагентов, что  круиз это дорогой отдых для спокойных возрастных пар, ценящих комфорт. Но как считают эксперты,  туристы, отправляющие в морской круиз, сейчас достаточно разноплановые. «Это и молодые пары, которые совмещают короткие программы с наземными программами в Италии, Испании, Франции; семьи с детьми до 18 лет (особенно очень популярны круизы, в которых за детей оплачиваются только портовые сборы) и путешественники от 50 лет и старше», - поясняет эксперт круизного направления Инна Емельянова  туроператора «ДАНКО Трэвел Компани».

 С ней соглашается и Ксения Килеева, руководитель круизного отдела группы компаний VISTA:  «Целевая аудитория морских круизов - это и молодые пары, желающие провести медовый месяц в романтическом путешествии на белоснежном лайнере, это и солидные семейные пары, прагматично и рационально распоряжающиеся своим бюджетом, это и люди, отправляющиеся в круиз в первый раз  по рекомендации своих друзей или благодаря красочной рекламе операторов, либо это заядлые круизеры, выбирающие все более сложные и насыщенные направления и экзотические маршруты. Вообще нужно сказать, что благодаря многообразию морских маршрутов и круизных компаний можно удовлетворить все сегменты спроса, от массового покупателя до премиум класса».

  Турагенту необходимо помнить и другой вид аналогичного отдыха, который можно предлагать туристам – отдых  на пассажирских паромах. Морские круизы на паромах  - один из излюбленных видов отдыха туристов, и российские туристы не исключение. Паромы нового поколения не уступают по набору услуг отдыху на круизных суднах. « В круизы на паромах отправляются отдыхающие - от школьников до пенсионеров, от туриста, предпочитающего путешествовать в одиночку до многодетной семьи, от  группы  школьников до организации, выезжающей в конференц-круиз. Такие круизы короткие, на 3-4 дня, с посещением 2-3х столиц, очень удобны, и возвратных клиентов очень много», - добавляет  Амира Амирова, заместитель генерального директора, руководитель отдела стран Скандинавии и Прибалтики туроператора  «Русский Экспресс. Северо-Запад».

                                             

  Направления  морских  круизов или что предложить клиенту? 

 По данным туроператоров, наиболее востребованными направлениями морских путешествий  являются круизы по Средиземноморью (52%), Северной Европой(26%),  круизы вокруг Европы (7%),  зимнее Средиземноморье(13%),  экзотические направления (2%).

«Самые популярные направления сегодня,  - утверждает Инна Емельянова, «ДАНКО Трэвел Компани» —  круизы с отправлением из Барселоны, Чивитавеккьи, Венеции с посещением Италии, Франции, Испании, Балеарских островов и США. Несомненно, каждое время года имеет свои популярные маршруты. Летом и весной большим спросом пользуются круизы по странам Европы, фьордам и Северным столицам. Осенью и зимой — круизы в Израиль, ОАЭ, Египет, а также в США с отправлением из Майами, Лос-Анджелеса и Нью-Йорка».

«Морской круиз - круглогодичный продукт. Время года не оказывает особого влияния на покупательский спрос. Ведь туристы всегда могут отправиться в Карибский бассейн, Южную Америку,  а так же Юго-Восточную Азию или Персидский залив. Ну, а самым излюбленным маршрутом наших соотечественников можно по праву назвать круизы по Средиземноморью от 8 до 12 дней, с портами выхода из Рима, Барселона или Генуи. Стоит отметить, что на спрос влияет наличие русских групп и экскурсий на русском языке. Как правило, 80-90% русских туристов выбирают те направления и те даты, на которые сформирована команда соотечественников.  В этом году было представлено много новых маршрутов для любителей морских путешествий, один из них - это винный круиз, с отправлением из Саутгемптона от компании Celebrity Cruises, где была представлена возможность увидеть лучшие винодельческие регионы по демократичной цене, начиная от 599 $ за человека при двухместном размещении. Для Уральского региона я бы выделила 8-ми дневный круиз из Дубая, так называемая Восточная сказка. Особенность этого круиза - посещение Омана и береговых экскурсий в этой стране, без каких либо проблем, ведь все мы знаем, как тяжело открывать визу в Оман даже для туризма. А по перелету в Дубай и обратно, уральский регион просто изобилует предложениями», - рассказывает Ксения Килеева, руководитель круизного отдела группы компаний VISTA.

 Для жителей Северо-Западного региона и гостей Санкт-Петербурга самые популярные паромные круизные линии на сегодняшний день - Санкт-Петербург-Хельсинки-Стокгольм-Таллинн-Санкт-Петербург, Санкт-Петербург - Хельсинки-Санкт-Петербург, Хельсинки-Стокгольм-Хельсинки, Таллинн-Стокгольм-Таллинн паромных компаний Talink Silja  и St Peter Line",-  считает Амира Амирова, "Русский экспресс.Северо-Запад"

                                           

   Как продавать морские круизы? или тонкости продаж

 Мне мнению экспертов, хорошие продажи идут у турагентов, которые сами побывали в морских круизах и могут рассказать туристам о прелестях отдыха через свои эмоции, впечатления. «Мы ежегодно проводим обучающие туры на паромах из Санкт-Петербурга или Хельсинки/ Таллинна в Стокгольм, иногда совмещая в одном туре несколько паромных компаний. Обычно такой тур занимает не более 3-4х дней, на борту проводится семинар, в городах - осмотр отелей, экскурсии. Агент, посетивший такой тур, может с легкостью проинструктировать клиентов разного достатка, на какую паромную компанию, класс каюты (suite с джакузи и сауной или эконом класс с под водой, но с удобствами), тип питания, экскурсии и дополнительные услуги (заказ сауны или торт с цветами в каюту) стоит обратить внимание»,- подтверждает эксперт  туроператора «Русский экспресс. Северо-Запад».  

 Агенту для того, чтобы быть готовым к продаже круиза, необходимо посещать  также семинары и изучать каталоги и сайты компаний, предлагающих круизы, чтобы знать какому туристу какой набор услуг предлагать. Одна из болевых точек в продажах морских круизов, как отмечают туроператоры, является мало информированность населения о таком виде отдыха, как морской круиз. Так как Россия является не морской державой, то у многих либо вообще нет представления о круизном путешествии либо  есть впечатления,  полученные из фильмов, например, «Бриллиантовая рука». Какого класса сейчас плавают лайнеры, и какие услуги они представляют, знают очень  мало. Поэтому туроператоры призывают активнее пользоваться каталогами, показывать картинки, виды будущего отдыха. «Круизный лайнер, прежде всего, плавучий курорт, Мекка развлечений на любой вкус: от экстрима до музыкальных театрализованных постановок. Все сосредоточено в одном месте и нет необходимости переезжать из отеля в отель в поисках новых развлечений и впечатлений, как это обычно происходит на берегу. Круиз действительно способен удовлетворить все потребности путешественника. Главное, донести до клиента, что круиз – это отдых по системе все включено + посещение сразу нескольких стран за 7 или 10 дней, и альтернативы отдыху такого же качества и уровня просто не может быть», - рассказывает  эксперт  «ДАНКО Трэвел Компани».

 «Также имеет смысл показать красочный видеоролик о круизной компании, лайнере или развлечении на борту, - советует  Ксения Килеева, группа компаний VISTA. Для того чтобы правильно продать круиз, нужно научиться слушать и слышать все требования и пожелания вашего туриста, сузив до минимума поиск маршрутов по его ответам, тем самым помогая определиться в многообразии предложений».

Есть у морских круизов такие  тонкости в продажах, которые турагент обязан просто  знать. Одна из них - визовый вопрос.  Если круиз проходит по Шенгенской  зоне, то туристу нужно получить только одну визу, поэтому никаких сложностей не возникает. Но есть и такие круизы, где требуется несколько виз различных государств. На это  требуется  время.  Поэтому закладывайте дату  начала морского путешествия с учетом времени на получение визы. Еще одна тонкость при продаже круизов,  можно попасть на штрафные санкции, аннуляция туров  проходит на жестких условиях. Это связано с тем, что продажи на круизы высокого класса открываются за полтора года, поэтому аннулировать их сложнее уже за два месяца до начала тура.

                                         

 Уровень цен морских круизов

 Как отмечают эксперты, круизный тур  по цене в этом году стал еще доступнее. Комфортная цена позволяет привлекать  экономичный сегмент туристов. «Средний чек подешевел  в 2012 году на 31%», - сообщает  Михаил Фельдман, компания  PAC Group.

«Сегодня ужин на двоих в Мадриде или Барселоне стоит дороже, чем ночь в круизе»,- заявил в своем выступлении  на конференции, посвященной «скидочной политики»  международных круизеров, генеральный директор испанского направления компании MSC Cruises  Эмилиано Гонсалес. 

Стоимость морского круиза складывается из трех составляющих: собственно круизного тарифа, который для 2-3-дневных мини-круизов начинается от 3 000 рублей, плюс портовые сборы,  местные налоги (аналогично топливному сбору для авиабилета), и сервисные сборы, плюс стоимость авиаперелета до порта отправления лайнера и обратно. Но,  даже с учетом всех этих дополнительных платежей, стоимость недельного круиза, объясняет туроператор по морским круизам  INFLOT Cruise & Ferry,  сопоставима с неделей пляжного отдыха на каком-нибудь не самом дорогом турецком или египетском курорте.  Причем  круизный лайнер, по сути,  является плавучим отелем  5-звездной категории,  вдобавок позволяющим за  эту неделю посетить сразу несколько стран.

 При этом основная философия круизных компании такова: чем раньше турист приобретает круиз, тем ниже его стоимость.

И запомните, что продавать круизы - это интересно, легко, а главное рентабельно! - говорит Ксения Килеева, руководитель круизного отдела группы компаний VISTA.- Около 90 % всех туристов отправляющихся в плавание, возвратные, чего не скажешь о  туристах в наземном отдыхе».

 Умение ориентироваться в морских круизах обеспечит турагенту  и агентству стабильный доход и довольных клиентов.

                                  

 Еще читать по теме:

Что происходит на рынке морских круизов